肯尼亚，内罗毕，2021年11月18日 – 离网太阳能行业发展成为一个为全球 4.2 亿用户提供服务，价值 17.5 亿美元的能源市场，体现了该行业的巨大价值。主导 VeraSol 质量保证计划的 CLASP 被委托进行一项研究，评估全球离网市场领军市场肯尼亚消费者对离网太阳能产品的体验。总体而言，受访消费者确认离网太阳能产品确实符合预期，约70%的消费者对太阳能产品的耐用性、价格和售后服务表示满意。

“多年的质量保证和消费者意识宣导似乎已经发挥出预期的成效，这导致肯尼亚消费者在购买太阳能产品时更加挑剔，这可能也是提高用户满意度的一个重要因素，” 世界银行能源接入全球负责人 Dana Rysankova 表示。

这项研究是同类研究的首例，目的是通过消费者对于经过质量验证和未经质量验证的产品的使用体验信息，补充实验室测试收集的现有数据。 “这类型的消费者调研很重要，通过对最终触达消费者的产品类型和用户体验的深入了解（支持产品质量验证的需要），调研将持续地对了解采用质量标准的有效性发挥至关重要的作用，” 由 UK aid 资助的非洲清洁能源项目技术援助团队负责人 Pauline Githugu 表示。

除了作为一个重要的离网市场外，肯尼亚还是太阳能产品 IEC 质量标准的早期采用者，这令其成为利用政府支持，实施国家质量保证措施并发挥其巨大价值的先行案例。 EED 咨询公司在 2021 年初访问和采访了具有全国代表性的 3915 户样本家庭，了解他们使用太阳能灯、照明套件、家用系统和电器产品的体验，从而进行了消费者研究。研究发现，28% 的肯尼亚家庭使用至少一种独立的离网太阳能产品，其中 21% 的家庭将其用作主要照明来源。拥有离网太阳能产品的农村家庭在城市家庭的两倍以上（37% 对 16%），与该国的其他地区相比，七个县（霍马湾、基利菲、基图伊、马查科斯、米戈里、纳罗克和西亚亚）在拥有太阳能产品方面表现突出，离网太阳能产品的普及率更高。

研究结果强调了质量保证和消费者满意度在诸多，但不是所有方面之间的明确关联度。例如，受访者对质量认证 (77%) 与非质量认证 (72%) 太阳能照明系统的产品耐用性满意率相似。然而，对于产品故障，与质量认证的产品（分别为 9.2% 和 8.9%）相比，未经质量认证的太阳能灯 (19%) 和太阳能家庭系统 (31.3%) 发生故障的比例要高得多。维修成本也存在明显差异，在肯尼亚，未经质量认证的太阳能灯的维修成本是质量认证的三倍以上。

该研究建议从公司层面建立验证方法和标准，加强关联品牌与最后一公里分销商之间的合作伙伴关系，并利用品牌信誉度预测产品和服务质量，从而加强产品的质量保证。阅读 “离网太阳能市场质量：肯尼亚消费者体验评估”
完整报告，了解更多信息。

—

关于 VeraSol

作为点亮全球质量保证项目的演进，VeraSol 支持高性能、高耐用性的离网产品的质量保证，以扩大接入现代能源服务。 VeraSol 建立在世界银行集团为质量保证奠定的坚实基础之上，将其服务扩展到离网电器、生产使用型设备和基于组件的太阳能家用系统。 VeraSol 由 CLASP
与洪堡州立大学 Schatz 能源研究中心合作管理，由世界银行集团的点亮全球、UK aid、宜家基金会和其他机构提供资助。访问 VeraSol.org
了解更多信息。

媒体垂询，请通过 lkahuthu@clasp.ngo 联系 Lisa Kahuthu.